Trong môi trường kinh doanh hiện đại, đặc biệt là các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ, marketing, truyền thông, công nghệ, và B2B, bạn sẽ thường xuyên bắt gặp vị trí “AM”. Vậy AM là gì trong kinh doanh, công việc cụ thể của họ ra sao và vì sao đây lại là một vị trí quan trọng đến vậy? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

AM là gì trong kinh doanh?

AM là viết tắt của Quản lý Tài khoản. Vị trí này vẫn thường được gọi là Quản lý Dịch vụ Khách hàng. Họ chịu trách nhiệm về bán hàng và quản lý quan hệ khách hàng. Quản lý Tài khoản chuyên duy trì mối quan hệ với khách hàng – nhóm khách hàng đang làm việc, đang làm việc và sẽ tiếp tục làm việc cho công ty.

Người đảm nhiệm vị trí này sẽ lãnh đạo bộ phận kế toán của agency (một công ty chuyên cung cấp ý tưởng và giải pháp cho các thương hiệu). Bộ phận này sẽ chịu trách nhiệm nghiên cứu, tư vấn và chốt đơn hàng, từ đó tạo ra doanh thu cho công ty. Quản lý Tài khoản sẽ đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng và bộ phận bán hàng của công ty. Mục tiêu của vị trí này là xây dựng mối quan hệ lâu dài với các khách hàng được giao. Họ cũng sẽ chịu trách nhiệm giải quyết mọi khó khăn gặp phải trong quá trình nghiên cứu, đàm phán và ký kết hợp đồng với khách hàng.

Công việc của AM trong kinh doanh

Bản chất của vị trí quản lý tài khoản chủ yếu tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng để tạo ra lợi nhuận cho công ty.

Trưởng phòng quản lý tài khoản sẽ chịu trách nhiệm quản lý và thực hiện mọi nhiệm vụ liên quan đến tài khoản, bao gồm các hoạt động như đàm phán và thực hiện hợp đồng với đối tác, thiết lập và phát triển mối quan hệ với khách hàng và xây dựng cầu nối giao tiếp trong mọi vấn đề dịch vụ khách hàng.

Các nhiệm vụ chính tổng hợp từ KJC là:

• Đóng vai trò quan trọng trong mọi vấn đề liên quan đến tài khoản.
• Thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng và các bên liên quan như nhà tài trợ, cố vấn, v.v.
• Đàm phán và ký kết hợp đồng để tối đa hóa lợi nhuận của công ty.
• Thiết lập và phát triển mối quan hệ tin cậy với các bên liên quan, bao gồm khách hàng, nhà tài trợ, cố vấn, v.v.
• Cập nhật rõ ràng tiến độ hoạt động cho các bên liên quan.
• Cập nhật và dự báo các số liệu kế toán quan trọng.

Trách nhiệm của AM

Với tư cách là Quản lý tài khoản, trách nhiệm của AM bao gồm nhiều khía cạnh, chẳng hạn như:

• Quản lý quan hệ khách hàng: Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng. Quản lý quan hệ khách hàng đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng để cung cấp cho họ các dịch vụ và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.
• Phát triển doanh thu: AM chịu trách nhiệm đạt được các mục tiêu kinh doanh của công ty bằng cách bán các sản phẩm và dịch vụ mới hoặc mở rộng hợp đồng với khách hàng hiện tại.
• Giải quyết vấn đề: Khi phát sinh vấn đề, AM phải quản lý và giải quyết chúng nhanh chóng để duy trì niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.
• Phối hợp nội bộ: AM làm việc với các phòng ban khác như tiếp thị, bán hàng, kỹ thuật, v.v. để đảm bảo đáp ứng tốt nhất mọi yêu cầu của khách hàng.

Các ngành có vị trí AM

Vị trí quản lý tài khoản được tìm thấy trong nhiều lĩnh vực, chẳng hạn như tiếp thị, tài chính, bảo hiểm và thương mại điện tử. Vai trò này giúp kết nối doanh nghiệp với khách hàng và đảm bảo sự hợp tác lâu dài.

Quản lý tài khoản tiếp thị và quảng cáo

Trong ngành tiếp thị và quảng cáo, các nhà quản lý tiếp thị (MM) đóng vai trò chủ chốt trong việc quản lý khách hàng, xây dựng các chiến dịch truyền thông và đảm bảo hoàn thành dự án đúng hạn. Họ thường làm việc với các công ty quảng cáo, truyền thông hoặc tiếp thị kỹ thuật số.

Quản lý tài khoản tài chính và bảo hiểm

Các AM trong lĩnh vực này tập trung vào việc quản lý danh mục khách hàng, tư vấn các giải pháp tài chính hoặc bảo hiểm phù hợp và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, dù là doanh nghiệp hay cá nhân.

Quản lý tài khoản bán lẻ và thương mại điện tử

Trong ngành bán lẻ và thương mại điện tử, AM chịu trách nhiệm phát triển mối quan hệ với các đối tác kinh doanh, quản lý các chương trình hợp tác và tối ưu hóa doanh thu cho khách hàng doanh nghiệp hoặc cá nhân.

Các kỹ năng cần thiết mà một AM phải có

Kỹ năng lãnh đạo

Những người liên hệ KJC chia sẻ: Trợ lý điều hành phải đảm nhận vai trò lãnh đạo khi có vấn đề phát sinh và giải quyết xung đột với nhân viên hoặc khách hàng một cách nhanh chóng và thỏa đáng mà không cần sự có mặt của ban quản lý tại nơi làm việc.

Khả năng thực hiện công việc hiệu quả theo kế hoạch

Trợ lý điều hành sẽ thường xuyên nhận kế hoạch và chỉ thị từ cấp trên và sẽ triển khai thực hiện theo kế hoạch khi được cấp trên yêu cầu.

Kỹ năng ra quyết định

Đưa ra quyết định thay mặt cấp trên là nhiệm vụ thường xuyên của một trợ lý điều hành. Để thực hiện tốt vai trò này, họ phải có khả năng suy nghĩ nhanh nhạy và quyết đoán. Một trợ lý điều hành giỏi phải có khả năng phân tích và đánh giá tình hình nhanh chóng, cân nhắc ưu và nhược điểm trước khi đề xuất giải pháp, và đưa ra quyết định bảo vệ lợi ích của tất cả các bên trong các cuộc họp hoặc khi có vấn đề phát sinh.

Đây là kỹ năng thiết yếu để đánh giá năng lực của một trợ lý điều hành trong một tổ chức. Một trợ lý giỏi cần nhanh chóng đánh giá tình hình để giúp cấp trên phân tích tình hình và đưa ra quyết định đúng đắn.

Khả năng chịu trách nhiệm

Trợ lý điều hành phải hiểu rõ hoạt động, sản phẩm, dịch vụ và quy trình làm việc của công ty. Điều này cho phép họ linh hoạt và đưa ra quyết định đúng đắn để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ.

Ngoài ra, trợ lý điều hành còn chịu trách nhiệm đảm bảo công việc được hoàn thành đúng thời hạn, đại diện cho công ty một cách chuyên nghiệp và đối xử phù hợp với nhân viên.

Mức lương và cơ hội nghề nghiệp của AM

Vì đảm nhận vai trò quan trọng, mức thu nhập của Account Manager tương đối cao. Tại Việt Nam, mức lương trung bình dao động từ:

• 20 – 40 triệu đồng/tháng cho AM cấp trung.
• 50 – 80 triệu đồng/tháng (thậm chí hơn) cho AM cấp cao hoặc làm việc tại các agency lớn.

Ngoài lương cơ bản, AM còn có thể nhận hoa hồng, thưởng dự án, và KPI doanh thu, nên tổng thu nhập thực tế có thể rất hấp dẫn.

Đây cũng là bước đệm để phát triển lên vị trí cao hơn như:

• Account Director (AD) – Giám đốc quản lý khách hàng.
• Business Development Manager (BDM) – Trưởng phòng phát triển kinh doanh.
• Client Service Director – Giám đốc dịch vụ khách hàng.

AM là gì trong kinh doanh? Đây là câu hỏi mà mọi công ty, từ lớn đến nhỏ, đều phải trả lời để tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng. Với quy trình làm việc có hệ thống, các công cụ hỗ trợ hiện đại, khả năng giải quyết thách thức và chiến lược tối ưu hóa hiệu suất, sản xuất bồi đắp là yếu tố then chốt trong phát triển kinh doanh bền vững.