Trong môi trường kinh doanh hiện đại, đặc biệt là trong các lĩnh vực dịch vụ, tiếp thị, truyền thông, công nghệ và B2B, bạn sẽ thường xuyên bắt gặp vai trò “Quản lý Khách hàng” (AM). Vậy AM là gì trong kinh doanh? Trách nhiệm cụ thể của họ là gì? Và tại sao vai trò này lại quan trọng đến vậy? Hãy cùng tìm hiểu thêm bên dưới.
AM là gì trong kinh doanh?
AM là viết tắt của Account Manager (Quản lý Tài khoản). Vị trí này thường được gọi là Customer Service Manager (Quản lý Dịch vụ Khách hàng). Họ chịu trách nhiệm quản lý bán hàng và quan hệ khách hàng. Quản lý Tài khoản duy trì mối quan hệ với khách hàng—bao gồm khách hàng hiện tại, khách hàng hiện tại và khách hàng tương lai.
Vị trí này sẽ dẫn dắt bộ phận kế toán của công ty (một công ty chuyên cung cấp dịch vụ sáng tạo và giải pháp cho các thương hiệu). Bộ phận này sẽ chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, tư vấn và chốt hợp đồng để tạo doanh thu cho công ty. Quản lý tài khoản sẽ đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng và bộ phận bán hàng của công ty. Mục tiêu của vị trí này là xây dựng mối quan hệ lâu dài với các khách hàng được chỉ định. Họ cũng sẽ chịu trách nhiệm giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình nghiên cứu thị trường, đàm phán và ký kết hợp đồng với khách hàng.
Công việc của AM trong lĩnh vực kinh doanh
Trách nhiệm chính của người quản lý tài khoản là xây dựng mối quan hệ với khách hàng để tạo ra lợi nhuận cho công ty.
Người quản lý tài khoản sẽ chịu trách nhiệm quản lý và thực hiện mọi nhiệm vụ liên quan đến khách hàng, bao gồm đàm phán và thực hiện hợp đồng với các đối tác, xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng, cũng như thu hẹp khoảng cách giao tiếp trong mọi vấn đề dịch vụ khách hàng.
Các nhiệm vụ chính được tóm tắt là:
- Nó đóng vai trò quan trọng trong mọi vấn đề liên quan đến tài khoản.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và các bên liên quan (như nhà tài trợ, cố vấn, v.v.).
- Đàm phán và ký kết hợp đồng để tối đa hóa lợi nhuận của công ty.
- Thiết lập và phát triển mối quan hệ tin cậy với các bên liên quan (bao gồm khách hàng, nhà tài trợ, cố vấn, v.v.).
- Báo cáo tiến độ hoạt động cho các bên liên quan một cách kịp thời.
- Cập nhật và dự báo dữ liệu kế toán quan trọng.
Trách nhiệm của AM
Theo thông tin tổng hợp từ KJC cho biết: Với tư cách là người quản lý tài khoản, trách nhiệm của một người bao gồm nhiều khía cạnh, chẳng hạn như:
- Quản lý quan hệ khách hàng (CRM): Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng. CRM đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng để cung cấp cho họ các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ.
- Mở rộng doanh thu: AM chịu trách nhiệm đạt được các mục tiêu kinh doanh của công ty bằng cách bán các sản phẩm và dịch vụ mới hoặc mở rộng hợp đồng với khách hàng hiện tại.
- Giải quyết vấn đề: Khi phát sinh vấn đề, người quản lý tài khoản phải quản lý và giải quyết chúng nhanh chóng để duy trì niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.
- Phối hợp nội bộ: AM hợp tác với các phòng ban khác như tiếp thị, bán hàng và kỹ thuật để đảm bảo đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng.
Các ngành có vị trí AM
Vị trí quản lý tài khoản hiện diện trong nhiều ngành nghề, chẳng hạn như tiếp thị, tài chính, bảo hiểm và thương mại điện tử. Vai trò này giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đảm bảo các mối quan hệ đối tác lâu dài.
Tiếp thị và quảng cáo
Trong ngành tiếp thị và quảng cáo, các nhà quản lý tiếp thị (MM) đóng vai trò chủ chốt trong việc quản lý khách hàng, phát triển chiến lược truyền thông và đảm bảo các dự án được hoàn thành đúng hạn. Họ thường làm việc với các công ty quảng cáo, công ty truyền thông hoặc công ty tiếp thị kỹ thuật số.
Tài chính và bảo hiểm
Những người liên hệ KJC chia sẻ: Các nhà quản lý tài sản trong lĩnh vực này tập trung vào việc quản lý danh mục đầu tư của khách hàng, cung cấp tư vấn về các giải pháp tài chính hoặc bảo hiểm phù hợp và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, dù là doanh nghiệp hay cá nhân.
Bán lẻ và thương mại điện tử
Trong ngành bán lẻ và thương mại điện tử, người quản lý tài khoản chịu trách nhiệm xây dựng mối quan hệ với các đối tác kinh doanh, quản lý các chương trình đối tác và tối ưu hóa doanh thu cho khách hàng doanh nghiệp hoặc cá nhân.
Những kỹ năng cần thiết của một AM
Khả năng lãnh đạo
Trợ lý hành chính phải đảm nhận vai trò lãnh đạo khi có vấn đề phát sinh, giải quyết xung đột với nhân viên hoặc khách hàng một cách nhanh chóng và phù hợp mà không cần ban quản lý phải có mặt tại nơi làm việc.
Có khả năng hoàn thành công việc hiệu quả theo kế hoạch
Trợ lý hành chính sẽ thường xuyên nhận kế hoạch và hướng dẫn từ cấp trên và thực hiện khi được yêu cầu.
Khả năng ra quyết định
Việc đưa ra quyết định thay mặt cấp trên là một nhiệm vụ thường xuyên của trợ lý hành chính. Để hoàn thành tốt vai trò này, họ phải có tư duy nhanh nhạy và quyết đoán. Một trợ lý hành chính xuất sắc phải có khả năng phân tích và đánh giá tình huống nhanh chóng, cân nhắc ưu và nhược điểm trước khi đề xuất giải pháp, và đưa ra quyết định bảo vệ lợi ích của tất cả các bên trong các cuộc họp hoặc khi phát sinh vấn đề.
Đây là kỹ năng then chốt để đánh giá năng lực của trợ lý hành chính trong một tổ chức. Trợ lý xuất sắc cần nhanh chóng đánh giá tình hình, hỗ trợ cấp trên phân tích tình huống và đưa ra quyết định sáng suốt.
Có khả năng chịu trách nhiệm
Trợ lý hành chính phải hiểu rõ hoạt động, sản phẩm, dịch vụ và quy trình làm việc của công ty. Điều này cho phép họ phản ứng linh hoạt, đưa ra quyết định sáng suốt và đảm bảo hoạt động của công ty diễn ra suôn sẻ.
Ngoài ra, trợ lý hành chính còn chịu trách nhiệm đảm bảo công việc được hoàn thành đúng thời hạn, đại diện cho công ty một cách chuyên nghiệp và đối xử đúng mực với nhân viên.
Lương AM và Cơ hội phát triển nghề nghiệp
Do vai trò quan trọng của quản lý tài khoản, thu nhập của họ tương đối cao. Tại Việt Nam, mức lương trung bình như sau:
- Quản lý tài khoản cấp trung có mức lương từ 20 đến 40 triệu đồng mỗi tháng.
- Những người quản lý tài khoản cấp cao hoặc những người làm việc cho các công ty lớn có thể kiếm được mức lương hàng tháng từ 50 đến 80 triệu đồng Việt Nam (hoặc thậm chí cao hơn).
Ngoài mức lương cơ bản, người quản lý tài khoản còn có thể kiếm được hoa hồng, tiền thưởng dự án và KPI bán hàng, do đó tổng thu nhập thực tế của họ có thể khá lớn.
Đây cũng là bước đệm để đạt được vị trí cao hơn (ví dụ: :).
- Giám đốc tài khoản (AD) – Giám đốc quản lý tài khoản.
- Trưởng phòng phát triển kinh doanh (BDM) – Giám sát phát triển kinh doanh.
- Giám đốc dịch vụ khách hàng – Customer Service Director.
AM là gì trong kinh doanh? Đây là câu hỏi mà tất cả các doanh nghiệp, bất kể quy mô, đều phải trả lời để tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng. Với quy trình làm việc có hệ thống, các công cụ hỗ trợ hiện đại, khả năng giải quyết vấn đề và các chiến lược tối ưu hóa hiệu suất, sản xuất bồi đắp đã trở thành một yếu tố then chốt cho sự bền vững của doanh nghiệp.
